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购物中心如何“讨好”会员?这家企业有些不一样的招数

2017-07-07 13:24:43  作者:  来源:  参与评论()人

“谈到购物中心会员,印象中就是那张塑料硬卡,看起来好像很有身份,但是每次积分时都不记得把卡带在身上。”

其实,很多年前,会员制度已开始被全球许多著名零售商,如沃尔玛,家乐福,IKEA、亚马逊等高度重视。正因为看到“会员经济”背后的潜在价值,国内购物中心纷纷建立会员体系。

但是如果申请成为会员的过程繁琐,成为会员之后没有明显感受到成为会员后的优越性,会员权益没能很好的享受......

那么,说好的“顾客是上帝”呢?讲好的“用户思维”呢?最终,购物中心会员体系则成为了“食之无味,弃之可惜”的鸡肋。为破困局,万达、大悦城、凯德、天虹等商业巨头们纷纷研究出了新的“打法”。

今年初夏,关于购物中心“讨好”会员的招数,这家企业有了新的做法,以期为行业带来新的思路。

发现

上线“黑科技”功能 泰禾广场会员服务“走心”了

相信很多的消费者和小编一样有过这样的经历:觉得特地跑去客服中心太麻烦,而放弃积分;因为会员卡的功能有些鸡肋,所以放弃办卡,或者使其成为“僵尸卡”。

然而,在小编心中关于购物中心会员卡功能使用的固有印象,在一次逛商场的过程中被打破了。

日前,小编在福州东二环泰禾广场消费时发现,“泰禾会员卡”一词被频繁提起。在小编印象中,购物中心会员卡的功能基本上就是折扣、积分、兑换。“泰禾会员卡”难不成有何不同?了解后得知,原来泰禾广场会员系统已与福建“一卡通”系统打通,会员卡即具备了直接支付功能,可储值可积分。泰禾会员卡与常见的购物中心会员卡相比,功能上有了突破。

当小编在门店消费完后,服务员提醒道,“您是否有泰禾广场的会员卡?如果有,可现场用微信扫一扫消费小票上的二维码进行积分。如果还不是,可现场扫码,然后填写手机号,亦可成功积分”。

▲扫码积分操作流程

现场体验扫码积分后,小编发现泰禾广场会员积分十分便捷,居然只需2秒。此前,小编在其他购物中心内的会员积分过程是这样的:

而泰禾会员则是这样的:

 

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